سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر REXO
نحرص في REXO على تقديم تجربة تسوق موثوقة وشفافة، ونلتزم بحفظ حقوق جميع عملائنا وفق سياسة واضحة متوافقة مع معايير هيئة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
📅 فترة الاستبدال والاسترجاع
يحق لعملاء متجر REXO الإلكتروني طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، شريطة استيفاء الشروط المذكورة أدناه.
✅ شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لضمان قبول طلبك، يجب أن يكون المنتج:
-
غير مستخدم بأي شكل من الأشكال.
-
بتغليفه الأصلي الكامل دون فتح أو تلف.
-
مصحوباً بفاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
🚫 الاستثناءات
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
-
المنتجات التي فُتح غلافها الخارجي.
-
المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة.
وذلك حرصاً على سلامة وجودة المنتجات لجميع عملائنا.
🔧 العيوب المصنعية وتلف الشحن
نتحمل في REXO المسؤولية الكاملة عن أي عيب مصنعي أو تلف ناتج عن عملية الشحن، وفي هذه الحالة نلتزم بـ:
-
استرداد كامل قيمة المنتج، أو
-
إرسال بديل فوري دون الحاجة لإعادة المنتج التالف.
💰 رسوم الاسترجاع والاستبدال
| الحالة | رسوم الشحن |
| استرجاع أو استبدال بسبب رغبة العميل | 40 ريال سعودي |
| عيب مصنعي أو تلف من الشحن | مجاناً — على حساب REXO |
🔄 آلية رد الأموال
بعد استلام المنتج المُرتجع و فحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم رد المبلغ كاملاً إلى حساب العميل خلال 14 يوم عمل.
📞 كيف تبدأ طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
للتواصل مع فريق خدمة عملاء REXO وبدء إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية المتاحة على موقع rexo.sa
REXO — نلتزم بحقوقك في كل خطوة.